Cambios y Devoluciones

Derecho a retracto

Por tratarse de una compra a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496.

Para ejercerlo, el producto debe estar sin abrir, con su sello de seguridad intacto y en su envase original. Por tratarse de productos de consumo alimentario, no podemos recibir devoluciones de frascos abiertos o con el sello roto, salvo que el producto presente una falla.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a contacto@nbb.cl indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Te confirmamos la solicitud y te indicamos cómo hacer llegar el producto.
3. Al recibirlo y verificar su estado, procesamos el reembolso.

Reembolsos

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste. Una vez aprobado, lo emitimos dentro de los 10 días hábiles siguientes; el plazo en que el dinero aparece reflejado depende de tu banco o emisor de tarjeta.

En un retracto, se reembolsa el valor del producto. El costo de devolver el producto a NBB corre por cuenta del comprador, salvo que la devolución se deba a una falla, a un error nuestro o a un producto dañado en el transporte: en esos casos, nos hacemos cargo del despacho y del reembolso íntegro, incluido el costo de envío original.

Producto con falla, dañado o equivocado

Si recibiste un producto en mal estado, vencido, dañado en el transporte o distinto al que compraste, escríbenos a contacto@nbb.cl dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción, con fotos del producto y del embalaje. Puedes elegir entre el reemplazo del producto o la devolución del dinero, sin costo para ti.

Garantía legal

Independiente del derecho a retracto, se aplica la garantía legal de la Ley 19.496: ante un producto defectuoso puedes optar por la reposición, la devolución del dinero o la reparación, dentro de los plazos que fija la ley.

Cambios

Si quieres cambiar un producto por otro, escríbenos dentro de los 10 días corridos desde la recepción. Aplican las mismas condiciones: producto sin abrir y sello intacto. Si el producto de reemplazo tiene un valor distinto, se ajusta la diferencia.

Pedidos aún no despachados

Si te arrepentiste y tu pedido todavía no sale de bodega, escríbenos lo antes posible a contacto@nbb.cl. Si alcanzamos a detenerlo, anulamos la compra y reembolsamos el total, incluido el despacho.

Contacto

Correo: contacto@nbb.cl
Dirección: Los Militares 5620, oficina 905, Las Condes, Santiago, Chile